- 2007年4月25日 02:24
- ビジネス・マーケティング
ビジネス経営や、イベント運営のハナシ。
事前の期待値を上げれば上げるほど
新規顧客は増えるがリピート率が減る。
多くの場合、期待以上のものは得られないから。
事前の期待値を下げれば下げるほど
新規顧客は減るがリピート率が増える。
期待より多くのものが得られれば満足感を得られるので。
両者とも全く同じものを提供していたとしても、
前者は営業スマイル、一発屋、お祭り的な要素が強く、
後者のほうは（利益率は別として）持続可能的であるといえる。
どちらが悪いということではなく、ギリギリのバランスが必要。
これは、人間関係にもあてはまると思う。
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